LED产品较佳售后服务方案

本公司以公证，公平，诚信做为服务的基本 
	服务标准 
	一 售前服务 
	  1:免费给客户提供各类光源产品,(价值20元以内)(传递费用由客户方承担)。 
	   2:提供24产品信息.资料.咨询.根据客户要求,给客户意见,帮客户选购较适合的光源。 
	   3:帮助客户开发新产品,研发新光源,以满足客户对光源的更高要求(开发成本,客户与公司各承担一半)。 
	二 售中服务 
	  1:自公司收到订单起,从原材料采购到生产到交货,全线专人跟踪进度,以确保产品交期, 如有特殊情况,**时间通知客户。 
	  2:自公司货物发出物流起,**时间通知客户,告知客户物流公司,物流单号,查询电话号码及货物到达客户*地点的大概时间。并随时跟进货物,到达地点立刻通知客户,以确保客户能**时间收到货。并要求客户确认产品数量，检验产品规格，如客户需要与上批灯混用的情况下。客户必需核对两批产品颜色是否一至。 
	  3:针对大客户,公司,业务员,个人全程跟踪进度,以确保产品品质与交期,个人业务员所服务大客户对象不得**过三个,以确保能更好的为大客户服务。针对大客户，可实施备货方案，备货不得**过两万片，备货时间不得**过15天，备货产品不得**过三款。 
	三 售后服务 
	  1:如出现品质问题,完全按我公司品质解决问题方案承诺实施。 
	  2:因产品品质问题，如需技术人员上门服务，96小时内公司做出处理安排人员。所有费用由公司承担，非品质问题需技术人员上门服务时，由客户承担所有的费用。 
	3：如无品质问题,因客户产品改动,客户原因造成的退货问题,由客户自己承担所有的运输费用,并且,公司只能承担换货,而不能退货。 
	   
	产品质量保证 
	    深圳市阿浪泊科技有限公司LED应用系列产品：本公司严格按照ISO9000认证体系和CE国家环保认证体系进行生产，现对本公司生产的LED模组提供符合国家电子产品法律法规的质量保证： 
	1.所有LED贴片模组类产品提供三年的质量保证．本公司承诺贴片产品两千小时内光衰为零，一万五千小时内光衰低于百分十五．并保证同批产品颜色**一至。 
	2．所有的LED食人鱼模组类产品提供一年的质量保证。本公司承诺两千两小时内光衰低于百分之十。并保证同批产品颜色**一至。 
	品质解决方案 
	一  色差问题 
	  1:如客户**时间发现色差问题,工厂无条件全部换货,或者退货并由公司承担所有的运输费用。 
	  2:客户用上去之后发现色差问题,由客户就地取证拍照,剪些产品发回公司确认。确认后以此批有色差问题货物总款的百分之十作为额外赔偿;如客户要换掉此批灯,换下来的灯发回公司,由公司免费换灯,但数量在三千以内,(注:公司要求所有的客户,在同一批灯装上三千以后必须得试亮,看效果,客户收到货物时,要与上一批灯混用时必须得对颜色) 
	二  死灯问题 
	   在保质期内,死灯率**过千分之十,坏灯免费补偿。公司赔偿客户因换灯所造成的人员工资及施工费用。(注:但换下来的灯必须发回我公司,以确认是否因灯珠品质或生产工艺等我公司原因造成的死灯。以此改进生产工艺，让公司能更好的控制产品品质。 
	三  光衰问题 
	   如发现产品有严重的光衰问题，客户可要求换灯，所换下来灯必须全部发回公司，不做其赔偿，因产生光衰问题的原因很多，并且基本无法考证，所以现以此做处理方法。